Превращаем сайт ресторана в инструмент для продаж с помощью JTBD

Чтобы достичь этой цели, сайт должен интуитивно предлагать быстрый доступ к самым важным функциям, таким как кнопки «Забронировать стол» и «Оформить заказ». Кроме того, нам необходимо понимать, какая информация требуется посетителям для принятия решения о посещении ресторана, и предоставлять ее в максимально быстром, удобном и понятном формате. Например, не заставлять их скачивать PDF с меню ресторана.

Сайты, созданные с учетом принципов JTBD, имеют более высокие показатели конверсии, поскольку они минимизируют препятствия между намерением посетителя и его действием. Например, отвечая на основные вопросы при выборе ресторана и упрощая путь к бронированию, мы повышаем вероятность того, что посетитель завершит его, а не уйдет с сайта из-за сложностей.

Хотя яркий дизайн и анимации могут привлечь внимание, они не всегда помогают пользователю быстро достичь своей цели. Сайты, построенные по принципам JTBD, выигрывают за счет:

Практичности. Пользователи ценят удобство и эффективность. Сайты, которые помогают им быстро находить информацию и принимать решения, чаще превращают посетителей в клиентов.

Скорости загрузки. Минималистичные интерфейсы без лишних элементов загружаются быстрее, что является важным фактором для удержания аудитории.

Фокуса на решении задач. В отличие от сайтов, которые ставят в приоритет внешнюю эстетику, JTBD-сайты концентрируются на полезности и решении задач, что создает более доверительное отношение у пользователей.

Несмотря на признание важности подхода JTBD, многие ресторанные сайты все еще допускают ошибки, которые мешают пользователям эффективно выполнять свои задачи. Вот некоторые из наиболее распространенных проблем:

Сложная навигация. Одной из главных задач пользователя может быть быстрое бронирование стола или изучение меню. Если на сайте сложно ориентироваться из-за запутанных меню или слишком большого количества разделов, посетитель с большей вероятностью уйдет, не достигнув цели. Простая и интуитивно понятная структура — основа успеха сайта, следующего принципам JTBD.

Перегруженный интерфейс. Рестораны часто стремятся показать свою уникальность с помощью ярких дизайнов, анимаций и визуальных эффектов. Однако чрезмерное использование графики и сложных анимаций может отвлекать пользователя и замедлять загрузку сайта. JTBD требует, чтобы интерфейс способствовал выполнению задачи, а не создавал дополнительные препятствия.

Недостаток ключевой информации. Нередко на сайте можно увидеть красивые фотографии и стильные описания, но при этом отсутствуют важные детали, такие как часы работы, адрес или контактный номер. Посетители, которые ищут эту информацию, могут разочароваться и покинуть сайт. JTBD акцентирует внимание на предоставлении всего необходимого для решения задачи пользователя, что повышает вероятность бронирования.

Неудобный процесс бронирования. Сложные и многократные шаги для бронирования стола или заказа еды значительно снижают шансы на успешное завершение действия. Например, обязательное создание аккаунта или длинные формы для заполнения могут отпугнуть посетителей. JTBD предполагает минимизацию барьеров, чтобы пользователь мог достичь цели максимально просто.

Отсутствие адаптивности. В современном мире многие пользователи заходят на сайты ресторанов с мобильных устройств. Некачественная адаптация под мобильные экраны затрудняет выполнение задач, таких как просмотр меню или бронирование. Принципы JTBD подчеркивают важность обеспечения доступности и удобства независимо от устройства.